Поддержка

Обычно писать сюда не нужно: в Avoc есть вкладка «Поддержка» — обращение уходит прямо из приложения, вместе с версией и настройками, а ответ приходит туда же. Эта страница — для случаев, когда приложение до нас не дотянется.

Когда писать сюда, а не из приложения

Приложение не запускается

Не открывается вовсе, закрывается сразу после запуска или не проходит установка. Из приложения такое обращение отправить нечем.

Забыта парольная фраза

Фраза от хранилища. Восстановить её невозможно — из неё выводится ключ шифрования, и мы её нигде не храним. Напишите: разберём, что можно сделать с резервной копией.

Утрачен ключ лицензии

Если сохранён код восстановления — доступ возвращается без нас: «Лицензия» → «Восстановление» в приложении. Если утрачено и то и другое — пишите.

Оплата прошла, доступ не появился

Приложите номер платежа и дату. Возвраты и сроки — в FAQ и публичной оферте.

Что приложить к письму

Номер лицензии вида LIC-…. Он в приложении: «Настройки» → «Счёт и лицензия», и в окне «Счёт» по кнопке с балансом. Виден и без интернета.
Версию Avoc и вашу систему — Windows или macOS. Версия в подвале левой колонки.
Что вы делали и что увидели — своими словами, включая текст ошибки, если он был.

Не присылайте документы и материалы дел. Мы их не запрашиваем и не принимаем: смысл Avoc в том, что они не покидают ваш компьютер, и почта — самое неподходящее для них место. Для разбора обращения они не нужны.

Чего мы не просим никогда

Поддержка Avoc никогда не спрашивает:

парольную фразу от хранилища — мы её не знаем и знать не можем;
ключ лицензии — он есть только у вас, шлюз хранит лишь его отпечаток;
код восстановления — им перевыпускается доступ, и он равен ключу от лицензии.

Если у вас просят что-то из этого — пишут не из Avoc, чем бы это ни было подписано. Номер лицензии LIC-… назвать можно и нужно: он не секрет, он же стоит в назначении платежа. Но сам по себе он ничего не подтверждает, поэтому по одной просьбе «я LIC-…, перевыпустите ключ» мы доступ не меняем.

Как связаться

Почта

info@normsoft.by
Основной канал. Ответ в рабочее время, обращения вне его — на следующий рабочий день.

Телефон

+375 29 209-71-19
Пн–Пт, 10:00–19:00 (UTC+3).

ООО «НормСофт», УНП 193997778. Зарегистрировано Минским городским исполнительным комитетом 12 мая 2026 года. Место нахождения: 220040, Республика Беларусь, г. Минск, пер. 3-й Можайского, д. 11, пом. 107. Режим работы: Пн–Пт, 10:00–19:00 (UTC+3).