Частые вопросы

Avoc — десктопное приложение для Windows (установщики .exe и .msi) и macOS (.dmg). Linux и мобильные устройства не поддерживаются. Веб-версии нет — приложение сознательно работает на вашем компьютере, чтобы материалы дел не покидали его.

Скачайте установщик на странице «Скачать», запустите его и примите лицензионное соглашение. При первом запуске приложение попросит одноразовый код активации — он показывается на экране сразу после оплаты.

Приложение обменивает код на лицензию само. Из кода лицензионный ключ вычислить нельзя, и сайт ключ никогда не показывает.

Одноразовый код активации показывается на экране результата оплаты — это единственное место, где он появляется. Код действует 24 часа и сгорает при первой активации. Если код истёк или потерян до активации, напишите в поддержку: непредъявленный код можно выпустить повторно.

Потому что сайт не знает вашего адреса и не отправляет писем. Мы сознательно не собираем персональные данные: ни почту, ни имя, ни телефон — так доступ к продукту не требует регистрации, а нам нечего терять при утечке.

Код показывается один раз на экране после оплаты — скопируйте его сразу. Платёжный документ присылает платёжный провайдер по тому контакту, который вы указали ему на его странице оплаты.

Recovery-код — это ваш запасной ключ от лицензии. Его выдаёт само приложение один раз, сразу после активации, и больше не показывает никогда: он не хранится в открытом виде ни у нас, ни в приложении, поэтому повторно выдать его невозможно.

Сохраните его вне рабочего компьютера — в менеджере паролей или на бумаге в сейфе. Это единственное, что позволит перенести лицензию на другую машину, если основная выйдет из строя.

Если есть recovery-код — доступ восстанавливается по нему. Если утрачены и ключ, и recovery-код, автоматически восстановить доступ невозможно: у нас нет вашей учётной записи, почты и других данных, по которым можно было бы подтвердить, что лицензия ваша.

Это обратная сторона работы без регистрации и без персональных данных. Поэтому recovery-код стоит сохранить сразу же после активации.

У лицензии один денежный счёт — баланс. Вы пополняете его, а система раз в месяц списывает с него цену выбранного тарифа. Отдельного «кошелька» и отдельной оплаты за конкретную функцию нет: расход сверх включённой квоты — например, на анализ показаний — тарифицируется по факту с того же баланса.

Пополнить баланс можно на сайте или прямо из приложения. Текущее состояние баланса и дату следующего списания показывает приложение на экране «Лицензия».

Списание работает по правилу «всё или ничего»: цена периода либо списывается целиком, либо не списывается вовсе. Частичного доступа не бывает, поэтому льготного периода тоже нет — если в расчётную дату на балансе не хватает денег, доступ приостанавливается в тот же день.

Данные при этом никуда не деваются: пополните баланс, и доступ вернётся. При пополнении приостановленной лицензии с баланса сначала списывается цена расчётного периода целиком, и только после этого включается доступ; новый период отсчитывается от даты списания. За дни приостановки плата не взимается.

Нет. Автосписания с карты в первом релизе нет — каждое пополнение вы делаете сами. Мы не храним данные вашей карты: они вводятся на стороне платёжного провайдера и к нам не попадают.

Нет. Выбор тарифа или суммы происходит на сайте, а данные карты вводятся на защищённой странице платёжного провайдера (WebPay / ЕРИП). Сайт не принимает, не хранит и не логирует платёжные реквизиты — он получает только подтверждение того, что платёж прошёл.

Платёжный документ формирует и направляет платёжный провайдер — по адресу или номеру, который вы указали ему на странице оплаты. Продавец вашей почты не собирает и документов об оплате не рассылает.

Нет, и не планируется. Личный кабинет потребовал бы учётной записи и персональных данных — ровно того, от чего продукт отказался. Статус лицензии, баланс и дату следующего списания вы видите в самом приложении на экране «Лицензия».

Оплата по счёту для юридических лиц готовится и в первый релиз не входит — пока подписка оформляется картой. Когда канал откроется, счёт будет выставляться только юридическим лицам; условия уточняйте в поддержке.

Индивидуальные предприниматели оформляют подписку как физические лица, картой: наименование вида «ИП Иванов Иван Иванович» вместе с УНП идентифицирует конкретного человека, то есть счёт для ИП вернул бы в систему персональные данные, которых мы принципиально не храним.

Возврат выполняется по правилам публичной оферты. Отказаться от договора можно в любое время. Вернуть можно неизрасходованный остаток баланса целиком и цену текущего месяца за вычетом обработки, которую вы уже израсходовали. Если в этом месяце вы ничего не обрабатывали, цена месяца возвращается полностью.

Требование можно заявить любым способом; быстрее всего — письмом в поддержку. Достаточно указать идентификатор лицензии либо реквизиты платежа: дату, сумму и номер операции. Учётной записи и почты для этого не требуется. Деньги возвращаются в течение 14 календарных дней тем же способом, которым вы платили.

Никуда. Дела, файлы и история работы хранятся в приложении на вашем компьютере и не синхронизируются с сайтом. Перед обращением к ИИ-модели текст проходит маскирование: имена, адреса и реквизиты заменяются метками и восстанавливаются только локально. Сайт знает лишь факт оплаты.

Нет. Avoc не хранит и не распространяет тексты нормативных правовых актов и не является информационно-правовой системой. Вместо цитирования нормы приложение даёт прямую ссылку на статью на официальных ресурсах pravo.by или etalonline.by с указанием даты редакции — первоисточник всегда проверяется там.

Нет. Результаты работы Avoc не являются юридической консультацией и не заменяют профессиональное суждение юриста или адвоката. Это рабочий инструмент: он ускоряет расчёты, проверки и подготовку документов, а выводы проверяет и решения принимает юрист.